Публичная оферта

1.1. Сайт HOOKSTORE (далее — «Сайт») предоставляет возможность приобрести цифровые продукты, ключи, лицензии либо ограниченный по времени доступ к программным модулям, указанным в каталоге.

1.2. Конкретный предмет договора, состав функций, совместимость, срок доступа, цена и порядок активации определяются карточкой продукта и подтверждением заказа, действующими на момент оплаты.

1.3. Акцептом Оферты является переход к оплате и оплата заказа после размещённого рядом с кнопкой уведомления об Оферте. С момента подтверждения оплаты договор считается заключённым в электронной форме.

1.4. Если покупатель действует как потребитель, положения Оферты применяются в части, не ограничивающей его права, установленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

2.1. Продавец: [Укажите полное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя]. ИНН: [укажите]; ОГРН/ОГРНИП: [укажите]; адрес: [укажите]; email: support@hookstore.ru.

2.2. До заключения договора покупателю предоставляются сведения об основных свойствах продукта, цене, сроке доступа, порядке оплаты и активации, системных требованиях и доступных способах обращения в поддержку.

2.3. HOOKSTORE не является представителем издателей игр и владельцев игровых платформ, если прямо не указано обратное. Названия и изображения игр принадлежат соответствующим правообладателям и используются для идентификации совместимости.

3.1. Цена отображается в карточке продукта и фиксируется в момент оплаты. Для русской версии Сайта итоговая сумма указывается в рублях.

3.2. Оплата проводится через доступных платёжных партнёров. Продавец не получает полные реквизиты банковской карты, если платёжная форма размещена на стороне платёжного партнёра.

3.3. Бонусы HOOKSTORE являются скидочными баллами программы лояльности: они не являются деньгами, электронными денежными средствами или криптовалютой, не выводятся и не обмениваются на денежные средства. Условия начисления и списания показываются до подтверждения операции.

3.4. Обязанность по оплате считается исполненной после получения Продавцом подтверждения от платёжного партнёра. При ошибочном списании или отсутствии подтверждения покупатель вправе обратиться в поддержку.

4.1. Доступ, ключ или инструкция предоставляются в личном кабинете и/или направляются на email, указанный при регистрации, после подтверждения оплаты.

4.2. Момент начала подписки указывается в карточке продукта или заказе. Если иное не указано, срок доступа исчисляется с момента предоставления возможности активации.

4.3. Покупатель обязан до оплаты проверить поддерживаемую версию игры, операционную систему и иные требования. Поддержка помогает проверить совместимость, но не вправе требовать избыточные персональные данные.

4.4. Право использования предоставляется на срок выбранной подписки, является личным, ограниченным и непередаваемым, если в карточке продукта не установлено иное.

5.1. Использование стороннего программного обеспечения может противоречить правилам конкретной игры или платформы и повлечь ограничения со стороны их владельца. Покупатель самостоятельно оценивает этот риск; настоящее условие не освобождает Продавца от ответственности за недостоверное описание продукта.

6.1. До рассмотрения требования о возврате по причине технической неисправности покупатель обращается в поддержку и предоставляет сведения, необходимые для воспроизведения и проверки проблемы. Продавец вправе сначала предложить инструкцию, обновление, замену ключа или иной разумный способ устранения недостатка.

6.2. Если заявленная ошибка возникает на устройстве покупателя и не подтверждается серверными журналами Продавца, для технической проверки требуется полная непрерывная видеозапись: от запуска устройства или программы до появления ошибки, без монтажа, пауз и скрытых этапов. На записи должны быть видны дата и время, версия ОС и игры, выбранный продукт, последовательность запуска и полный текст ошибки. Пароли, ключи, платёжные реквизиты и иные секретные данные показывать запрещено.

6.3. Неполная, смонтированная или не позволяющая воспроизвести проблему запись может быть признана недостаточной. Если без такой записи и без серверных подтверждений установить наличие недостатка невозможно, Продавец вправе отказать в возврате по техническому основанию, кроме случаев, когда обязательные нормы закона допускают подтверждение требования иным способом.

6.4. По согласованию с покупателем поддержка может использовать скриншоты, диагностические журналы или добровольный сеанс удалённого доступа. Удалённый доступ не проводится без отдельного согласия и может быть прекращён покупателем в любой момент.

7.1. До предоставления ключа, лицензии или доступа покупатель вправе отменить заказ. После предоставления и активации цифрового продукта надлежащего качества возврат по мотивам «передумал», «не понравилось» или «ожидал другое» не производится, если обязательные нормы закона не устанавливают иное.

7.2. Возврат по техническому основанию рассматривается, когда одновременно подтверждены существенная неработоспособность продукта в заявленной конфигурации, соблюдение опубликованных системных требований и невозможность устранить проблему или предоставить работоспособную замену в разумный срок.

7.3. Не являются самостоятельным основанием возврата: несовместимость с системой, не отвечающей опубликованным требованиям; неправильная установка или изменение файлов покупателем; блокировка со стороны игры или платформы, риск которой был раскрыт до покупки; временное обновление продукта; отказ следовать безопасной инструкции поддержки; отсутствие функции, которая не была заявлена в карточке продукта.

7.4. Запрос направляется на support@hookstore.ru с email приобретавшего аккаунта и содержит номер заказа, дату возникновения проблемы, характеристики системы, описание выполненных действий и полную видеофиксацию по пункту 6.2, когда проблема не подтверждается журналами Продавца.

7.5. Продавец проверяет предоставленные материалы и сообщает результат проверки. Если недостаток подтверждён и не устранён в разумный срок, покупателю предоставляется предусмотренный законом способ защиты, применимый к характеру приобретённого продукта и договора.

7.6. Возврат производится по реквизитам и способом, допускаемым платёжным партнёром и законодательством. Бонусы, начисленные за возвращённую покупку, аннулируются; использованные при покупке бонусы восстанавливаются, если иное не следует из причины возврата и закона.

7.7. Положения раздела применяются постольку, поскольку они не ограничивают обязательные права потребителя и допустимые законом способы доказывания недостатка.

8.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств в пределах, установленных договором и применимым законодательством. Условия, исключающие или ограничивающие ответственность Продавца по основаниям, не предусмотренным законом, не применяются.

8.2. Продавец не отвечает за сбои на стороне покупателя, платёжного партнёра, игровой платформы или сети связи, но обязан разумно содействовать устранению последствий, относящихся к исполнению заказа.

8.3. Приостановление доступа допускается при подтверждённом нарушении условий использования, угрозе безопасности или требовании закона. Покупателю сообщаются причина и доступный порядок обжалования, если уведомление не запрещено законом.

9.1. Обращения принимаются по адресу support@hookstore.ru. Претензионный порядок применяется только когда он обязателен по закону или добровольно выбран сторонами.

9.2. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам территориальной подсудности, предоставленным ему законом. Условие о рассмотрении спора исключительно по месту Продавца не устанавливается.

9.3. Новая редакция Оферты применяется к заказам, совершённым после её публикации. Условия уже оплаченного заказа не изменяются в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо допускаемых законом.

9.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий.